F.A.Q.

INSCRIPTION

• Est-ce que l’inscription est gratuite?
• Comment s’inscrire?
• J’ai oublié mon nom d’utilisateur et/ou mon mot de passe, comment les retrouver?
• Comment puis-je modifier les informations inscrites dans mon compte?

ACHAT

• Comment acheter?
• Puis-je acheter plus d’un coupon?
• Si le nombre d’acheteurs n’est pas atteint, puis-je quand même obtenir mon achat?
• Est-ce que les taxes et/ou pourboires sont inclus dans l’offre?
• Puis-je donner une offre en cadeau?
• J’ai acheté un coupon pour l’offrir en cadeau, comment puis-je le retrouver?
• Pourquoi un nombre minimal d’acheteurs est-il requis?
• Quel est le nombre d’acheteurs minimal requis pour que l’offre soit validée?
• Comment savoir si le nombre minimal d’acheteurs a été atteint?
• Dois-je former moi-même un groupe pour que l’offre soit activée?
• Quel est le délai d’expiration d’une offre sur LeRenard.ca?

RÉCEPTION DU COUPON

• Comment puis-je obtenir mon coupon de réduction?
• Quand vais-je recevoir mon coupon de réduction?
• Je n’ai pas encore reçu le courriel de confirmation, quand vais-je le recevoir?
• J’ai acheté une offre sur LeRenard.ca, mais je ne trouve plus mon coupon, où puis-je l’obtenir?
• J’ai acheté une offre sur LeRenard.ca, mais j’aimerais obtenir le reçu de mon achat, où puis-je l’obtenir?

ÉCHANGE DU COUPON

• Puis-je échanger plus d’un coupon à la fois?
• Quel est le délai pour échanger mon coupon de réduction?
• Le délai pour échanger mon coupon de réduction est expiré, est-il encore valable?
• Est-ce que mon coupon de réduction est valable plus d’une fois? Dois-je l’utiliser en totalité ou en partie?
• Quel montant le commerçant doit-il me remettre si je n’échange pas toute la valeur du coupon?
• Puis-je annuler ou modifier mon achat?
• Est-ce que le coupon de réduction acheté sur LeRenard.ca peut être jumelé à une autre promotion?
• Mon nom apparaît sur le coupon, est-ce que je peux l’offrir en cadeau?

PAIEMENT / REMBOURSEMENT

• Quelle méthode de paiement est offerte sur LeRenard.ca?
• Je n’ai pas de carte de crédit, puis-je quand même acheter?
• Est-ce que ce site est sécuritaire?
• Sous quel nom sera affichée la transaction sur mon compte bancaire?
• À quel moment le montant de l’achat sera-t-il débité sur mon compte bancaire?
• Puis-je être remboursé?

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

• Qu’est-ce que LeRenard.ca?
• Qu’est-ce qu’un achat groupé sur LeRenard.ca?
• L’entreprise auprès de laquelle j’ai obtenu le coupon a fait faillite, quels sont mes recours?
• Comment puis-je annoncer mon entreprise sur LeRenard.ca?
• Comment puis-je communiquer avec vous?
• Est-ce que mes coordonnées seront transmises à une autre entreprise?
• Est-ce que LeRenard.ca sera offert dans une autre ville?

INSCRIPTION

• Est-ce que l’inscription est gratuite?

Oui, vous pouvez vous inscrire gratuitement. Seuls les achats que vous effectuez sont payants.

• Comment s’inscrire?

Cliquez sur le lien « S’inscrire » dans le haut de la page, puis remplissez les champs requis dans le formulaire.

Vous pouvez aussi vous inscrire à l’aide de la fonction Facebook Connect. Si vous utilisez cette fonction, pour accéder ultérieurement à votre compte, vous devrez utiliser les accès de Facebook.

Assurez-vous de conserver votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans un endroit sécuritaire pour références futures. Si vous changez ultérieurement de courriel, rendez-vous dans votre profil pour modifier vos coordonnées.

• J’ai oublié mon nom d’utilisateur et/ou mon mot de passe, comment les retrouver?

Cliquez sur « Connexion » dans le haut de la page du Renard.ca, puis cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé dans le côté droit de la page sous le champ « Mot de passe ». Une nouvelle fenêtre s’ouvrira vous demandant d’inscrire votre courriel. Vous devrez alors inscrire le courriel sous lequel vous vous êtes inscrit préalablement sur LeRenard.ca.

Nous vous enverrons ensuite un message à cette adresse de courriel incluant votre nom d’utilisateur et la procédure pour obtenir votre mot de passe.

Si votre courriel d’origine n’est plus valide et que vous n’avez plus accès à votre boîte de courriels, nous ne pourrons vous donner accès à votre compte pour des raisons de sécurité. Vous devrez alors vous inscrire de nouveau sous votre nouveau courriel. Les informations affichées dans votre compte précédent (incluant vos achats) ne seront pas transférées dans votre nouveau compte.

• Comment puis-je modifier les informations inscrites dans mon compte?

Vous pouvez modifier vos coordonnées en vous rendant dans votre compte à partir de la page d’accueil du Renard.ca. Pour cela, cliquez sur « Connexion » dans le haut de la page, puis entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Mon compte », puis sur « Mon profil ». Vous pourrez ensuite modifier les renseignements concernant votre profil sur LeRenard.ca.

ACHAT

• Comment acheter?

Si l’offre présentée sur LeRenard.ca vous intéresse, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton « Acheter maintenant » affiché dans la page de l’offre. Vous n’aurez ensuite qu’à remplir les champs requis. Vous devez faire vite pour effectuer votre achat avant l’expiration du délai affiché dans la page de l’offre.

Si le nombre minimal d’acheteurs a été atteint, vous recevrez un courriel vous informant que l’offre a été validée. Lorsque l’offre d’achat aura expiré (le délai est indiqué dans la page de l’offre), le montant de l’achat sera débité de votre compte bancaire et vous recevrez ensuite un autre courriel incluant votre coupon de réduction.

Si le nombre requis n’a pas été atteint, vous ne pourrez profiter de l’achat.

Dans votre compte, vous pourrez consulter l’historique de vos achats, imprimer votre coupon et le reçu.

• Puis-je acheter plus d’un coupon?

Cela dépend de l’offre, chaque commerçant a sa propre politique. Veuillez consulter le détail de l’offre pour obtenir plus de renseignements.

• Si le nombre d’acheteurs n’est pas atteint, puis-je quand même obtenir mon achat?

Non, le nombre minimal est nécessaire. Si ce nombre n’est pas atteint, l’offre sera annulée et aucun montant ne sera débité de votre compte bancaire.

Assurer que le minimum d’acheteurs soit atteint en invitant vos amis à profiter de cette offre exceptionnelle. Vous pourrez inviter vos amis par courriel, par Facebook ou par Twitter à partir de la page de l’offre.

• Puis-je donner une offre LeRenard.ca en cadeau?

Oui, vous pouvez acheter un ou plusieurs coupons pour donner en cadeau à une autre personne, à moins d’avis contraire.  Nous vous invitons à consulter le détail de l’offre sur LeRenard.ca pour plus de détails.

• Est-ce que les taxes et/ou pourboires sont inclus dans l’offre?

Les taxes et/ou pourboires ne sont pas inclus, sauf indication contraire dans le détail de l’offre.

• Puis-je donner une offre LeRenard.ca en cadeau?

Oui, vous pouvez acheter un ou plusieurs coupons pour donner en cadeau à une autre personne, à moins d’avis contraire.  Nous vous invitons à consulter le détail de l’offre sur LeRenard.ca pour plus de détails.

• J’ai acheté un coupon pour l’offrir en cadeau, comment puis-je le retrouver?

Vous pouvoir consulter l’historique de vos cadeaux en vous rendant dans votre compte à partir de la page d’accueil du Renard.ca. Pour cela, cliquez sur « Connexion » dans le haut de la page, puis entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Mon compte », puis sur « Mes cadeaux ».

• Pourquoi un nombre minimal d’acheteurs est-il requis?

Certaines offres requièrent un minimum d’acheteurs pour permettre à nos commerçants d’offrir des réductions intéressantes pour leurs produits ou services.

• Quel est le nombre d’acheteurs minimal requis pour que l’offre soit validée?

Le nombre varie selon l’offre. Veuillez consulter la page de l’offre pour connaître le nombre relié à cette offre précise.

• Comment savoir si le nombre minimal d’acheteurs a été atteint?

En vous rendant dans la page de l’offre sur LeRenard.ca, vous verrez tous les détails concernant le nombre d’acheteurs requis, si ce nombre a été atteint et le temps restant avant que le délai expire.

• Dois-je former moi-même un groupe pour que l’offre soit activée?

Non, mais vous pouvez inviter vos amis à profiter de cette offre exceptionnelle afin de vous assurer que le minimum d’acheteurs soit atteint. Vous pourrez inviter vos amis par courriel, par Facebook ou par Twitter à partir de la page de l’offre.

• Quel est le délai d’expiration d’une offre d’achat sur LeRenard.ca?

Le délai varie selon l’offre. Veuillez consulter la page de l’offre pour connaître le temps restant avant l’expiration de l’offre.

RÉCEPTION DU COUPON

• Comment puis-je obtenir mon coupon de réduction?

Un lien menant vers votre coupon sera inclus dans le courriel de confirmation que vous recevrez une fois le montant de l’achat débité de votre compte bancaire. Vous n’aurez qu’à cliquer sur ce lien pour obtenir votre coupon.

Ce coupon sera présenté en format PDF. Pour pouvoir le visualiser, le logiciel Adobe Reader doit être installé sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger gratuitement Adobe Reader en vous rendant sur leur site à http://get.adobe.com/fr/reader/.

Vous pouvez aussi obtenir votre coupon en vous rendant dans votre compte. Pour cela, cliquez sur « Connexion » dans le haut de la page, puis entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, cliquez ensuite sur « Mon compte », puis sur « Mes achats ».

Vous devez ensuite avoir accès à une imprimante pour pouvoir imprimer votre coupon.

Si vous n’avez pas d’imprimante, nous vous invitons à demander à un de vos proches possédant une imprimante de l’imprimer pour vous, car il est possible que certains commerçants exigent de voir ce coupon. Vous pourrez envoyer le courriel que nous vous avons envoyé à votre proche ou ami pour qu’il puisse l’imprimer.

Nous vous invitons à conserver une copie du coupon pour consultation future.

Vous pourrez aussi obtenir le coupon en vous rendant dans votre compte.

• À quel moment vais-je recevoir mon coupon de réduction?

Un courriel de confirmation vous sera envoyé dans la boîte du courriel sous lequel vous vous êtes inscrit.

Ce courriel sera envoyé une fois que le montant de l’achat sera débité sur votre compte bancaire. La transaction sera officiellement effectuée à l’expiration du délai de l’achat groupé sur LeRenard.ca et seulement si le nombre d’acheteurs requis a été atteint. Le délai peut varier selon l’offre. Vous pouvez voir le délai restant en vous rendant dans la page de l’offre sur LeRenard.ca.

Vous pourrez aussi consulter le statut de votre achat en vous rendant dans votre compte.

• Je n’ai pas encore reçu le courriel de confirmation, quand vais-je le recevoir?

Le courriel de confirmation est envoyé une fois que le montant a été débité sur votre compte bancaire.

Il est cependant possible que votre fournisseur de courriels (exemples : Sympatico, Vidéotron, Hotmail. Yahoo, Gmail, ou celui de votre employeur, etc.) considère nos courriels comme étant des pourriels et envoie directement nos courriels dans la boîte de courriers indésirables.

Veuillez nous ajouter dans la liste des expéditeurs fiables de votre logiciel de courriels afin que nos envois ne soient pas considérés comme un pourriel et se retrouvent dans votre boîte de courriers indésirables.

De plus, il est aussi possible que votre fournisseur de courriels ait une politique de livraison de courriels avec un délai de livraison étendu. Ainsi, un fournisseur de courriels peut envoyer les courriels à ses destinataires dans les prochaines heures suivant l’envoi par l’expéditeur. LeRenard.ca n’a aucun contrôle sur la politique de livraison de votre fournisseur.

Vous pourrez aussi obtenir le coupon en vous rendant dans votre compte à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, puis sous « Mes achats ».

• J’ai acheté une offre sur LeRenard.ca, mais je ne trouve plus mon coupon, où puis-je l’obtenir?

Vous pouvoir consulter l'historique de vos achats et imprimer votre coupon en vous rendant dans votre compte à partir de la page d’accueil du Renard.ca. Pour cela, cliquez sur « Connexion » dans le haut de la page, puis entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Mon compte », puis sur « Mes achats ». Vous verrez ensuite la liste de vos achats sous les onglets suivants : Tous – Disponible – Utilisé - Expiré. Cliquez sur le nom de votre achat, puis cliquez sur « Imprimez le coupon ».

• J’ai acheté une offre sur LeRenard.ca, mais j’aimerais obtenir le reçu de mon achat, où puis-je l’obtenir?

Vous pouvoir consulter l’historique de vos achats et obtenir votre reçu en vous rendant dans votre compte à partir de la page d’accueil du Renard.ca. Pour cela, cliquez sur « Connexion » dans le haut de la page, puis entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Mon compte », puis sur « Mes achats ». Vous verrez ensuite la liste de vos achats sous les onglets suivants : Tous – Disponible – Utilisé - Expiré. Cliquez sur le nom de votre achat, puis cliquez sur « Voir le reçu ».

Vous pouvoir consulter l’historique de vos achats et imprimer votre coupon en vous rendant dans votre compte à partir de la page d’accueil du Renard.ca. Pour cela, cliquez sur « Connexion » dans le haut de la page, puis entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Mon compte », puis sur « Mes achats ». Vous verrez ensuite la liste de vos achats sous les onglets suivants : Tous – Disponible – Utilisé - Expiré. Cliquez sur le nom de votre achat, puis cliquez sur « Imprimez le coupon ».

ÉCHANGE DU COUPON

• Puis-je échanger plus d’un coupon à la fois?

Cela dépend de l’offre, chaque commerçant a sa propre politique. Veuillez consulter le détail de l’offre pour obtenir plus de renseignements.

• Quel est le délai pour échanger mon coupon de réduction?

Pour obtenir votre réduction, vous devez échanger votre coupon avant la date d’expiration. Ce délai est indiqué dans le détail de l’offre. Le délai peut varier d’un commerçant à l’autre.

• Le délai pour échanger mon coupon de réduction est expiré, est-il encore valable?

Une fois le délai expiré, le coupon est valable pour la valeur de l’achat initial. Ainsi, si vous avez acheté un coupon à 15 $, le commerçant doit respecter la valeur de cet achat.

• Est-ce que mon coupon de réduction est valable plus d’une fois? Dois-je l’utiliser en totalité ou en partie?

Les coupons ne peuvent être utilisés qu’une seule fois, sauf indication contraire.

• Quel montant le commerçant doit-il me remettre si je n’échange pas toute la valeur du coupon?

Aux fins de l'application de l'article 187.5 de la Loi sur la protection du consommateur, le montant que doit rembourser le commerçant au consommateur qui en fait la demande est le montant équivalant au solde de la carte prépayée lorsque ce solde est de 5 $ ou moins. 

• Puis-je annuler ou modifier mon achat?

Il est possible d’annuler ou de modifier votre achat avant l’expiration de l’achat en ligne sur LeRenard.ca.

Pour annuler ou modifier votre achat, rendez-vous dans votre compte. Pour cela, cliquez sur « Connexion » dans le haut de la page, puis entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, cliquez ensuite sur « Mon compte », puis sur « Mes achats ».

Dans la section « Tout », rendez-vous dans l’achat que vous désirez annuler ou modifier, puis cliquez sur le lien « Annuler ». Une nouvelle fenêtre s’ouvrira vous demandant de confirmer votre annulation. Cliquez ensuite sur « Ok ».

Pour profiter de l’offre de nouveau (si l’offre est encore valide), rendez-vous dans l’offre en ligne sur LeRenard, puis procédez de nouveau à l’achat.

• Est-ce que le coupon de réduction acheté sur LeRenard.ca peut être jumelé à une autre promotion?

Chaque commerçant peut avoir sa propre politique à ce sujet. Nous vous invitons à consulter le détail de l’offre sur LeRenard.ca ou à communiquer directement avec le commerçant.

• Mon nom apparaît sur le coupon, puis-je l’offrir en cadeau?

Cela dépend de la politique du commerçant, certains coupons peuvent être transférables. Nous vous invitons à consulter le détail de l’offre sur LeRenard.ca ou à communiquer directement avec le commerçant.

PAIEMENT / REMBOURSEMENT

• Quelle méthode de paiement est offerte sur LeRenard.ca?

Il est possible de procéder à l’achat à l’aide des cartes de crédit Visa, MasterCard, Amex ou de Visa Débit. Nous utilisons PaymenTech pour la procédure d’achat, mais vous n’avez pas besoin d’être membre de PaymenTech pour acheter sur LeRenard.ca.

• Je n’ai pas de carte de crédit, puis-je quand même acheter?

Il est possible de faire votre achat à l’aide de Visa Débit. Nous n’acceptons pas de chèque, ni de carte de débit (sauf Visa Débit), ni d’argent comptant.

• Est-ce que ce site est sécuritaire?

Oui, l’achat sur LeRenard.ca est sécuritaire. Les informations de votre compte bancaire seront transmises selon un protocole de sécurisation SSL.

De plus, nous ne transmettrons ses informations aux commerçants. Les seules informations que nous leur transmettons sont votre nom, prénom ainsi que le code de votre achat pour qu’il puisse vous identifier lors de la prise du produit.

• Sous quel nom sera affichée la transaction sur mon compte bancaire?

La transaction sera affichée sous le nom :  LE RENARD MONTREAL QC CA.

• À quel moment le montant de l’achat sera-t-il débité sur mon compte bancaire?

La transaction sera officiellement effectuée à l’expiration du délai de l’achat groupé sur LeRenard.ca et seulement si le nombre d’acheteurs requis a été atteint. 

Le délai peut varier selon l’offre. Vous pouvez voir si le nombre d’acheteurs requis et si le délai restant ont été atteints en vous rendant dans la page de l’offre sur LeRenard.ca.

Vous pourrez aussi consulter le statut de votre achat en vous rendant dans votre compte.

• Puis-je être remboursé?

Il est seulement possible d’annuler votre achat avant l’expiration de l’achat en ligne sur LeRenard.ca. Une fois l’offre d’achat expirée sur LeRenard.ca, aucun remboursement ne sera offert, à moins que cela ne soit prévu par la loi.

Pour annuler votre achat, rendez-vous dans votre compte. Pour cela, cliquez sur « Connexion » dans le haut de la page, puis entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, cliquez ensuite sur « Mon compte », puis sur « Mes achats ».

Dans la section « Tout », rendez-vous dans l’achat que vous désirez annuler, puis cliquez sur le lien « Annuler ». Une nouvelle fenêtre s’ouvrira vous demandant de confirmer votre annulation. Cliquez ensuite sur « Ok ».

Pour profiter de l’offre de nouveau (si l’offre est encore valide), rendez-vous dans l’offre en ligne sur LeRenard.ca, puis procédez de nouveau à l’achat.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

• Qu’est-ce que LeRenard.ca?

En partenariat avec Cyberpresse.ca, LeRenard.ca est un site d’achats groupés qui présente aux internautes une réduction pouvant aller jusqu’à 75 % sur une variété de produits et services de qualité dans les domaines de la gastronomie, du sport, de la culture, des soins du corps, des voyages, du magasinage et de l’éducation. L’achat et l’obtention de ces réductions exceptionnelles sont conditionnels à l’atteinte d’un nombre d’acheteurs pré-déterminé sur une période donnée.

• Qu’est-ce qu’un achat groupé sur LeRenard.ca?

L’achat groupé est une action qui consiste pour des acheteurs à se regrouper afin de profiter de réductions en vue d’un achat.

L’équipe du Renard.ca sélectionne pour ses acheteurs des fournisseurs de produits et services de qualité et négocie le meilleur prix de vente possible.

Un exemple : vous pouvez acheter un coupon de 15 $ vous donnant droit à un service qui vaut 30 $. Vous économisez donc 50 %.

Une fois l’offre mise en ligne, l’acheteur a un délai précis pour procéder à l’achat. Un nombre d’acheteurs minimal est requis pour que l’offre soit validée. De plus, la quantité de l’offre peut avoir un nombre maximal.

Ces informations apparaissent dans la page de l’offre.

• L’entreprise auprès de laquelle j’ai obtenu le coupon a fait faillite, quels sont mes recours?

LeRenard.ca n’offre aucune garantie et ne fait aucune déclaration que ce soit quant aux produits et services offerts. Nous vous invitons à consulter nos Conditions d’utilisation.

• Comment puis-je annoncer mon entreprise sur LeRenard.ca?

Nous vous invitons à consulter notre section spéciale pour obtenir des renseignements à ce sujet.

• Comment puis-je communiquer avec vous ?

Vous obtiendrez nos coordonnées en cliquant sur le lien Contactez-nous situé dans le bas de nos pages.

Si votre question ou votre commentaire concerne précisément le produit ou le service offert par le commerçant sur LeRenard.ca, nous vous invitons à communiquer directement avec le commerçant. Vous trouverez ses coordonnées dans la page de l’offre sur LeRenard.ca

• Est-ce que mes coordonnées seront transmises à une autre entreprise?

Non, les seules informations que recevront les marchands auprès desquels vous avez acheté un produit ou un service sont nom, prénom, ainsi que le code de votre achat pour qu’il puisse vous identifier lors de la prise du produit.

Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité pour plus de renseignements à ce sujet.

• Est-ce que LeRenard.ca sera offert dans une autre ville?

Il est possible que d’autres villes soient offertes éventuellement. Nous vous invitons à vous inscrire à nos alertes pour en être informé.